Service à la clientèle

Shungova garantit que les produits sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à la date de la conclusion de l'accord.

Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre le contrat, sans donner de raisons, pendant une période de 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou une personne préalablement désignée par le consommateur et l'entrepreneur annoncé représentant.

Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit non utilisé avec tous les accessoires livrés et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par ce dernier.

En cas de dissolution du contrat, le consommateur est tenu de renvoyer les produits concernés dans un délai de 14 jours. Ce délai commence à courir le jour où le consommateur fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation selon les modalités indiquées par le professionnel. À cette fin, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation figurant au bas de cette page.

Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il ne supporte pas plus que les frais de renvoi des biens.

Nos produits sont fabriqués avec soin et parcourent de longues distances. Nous avons choisi d'offrir les produits au prix le plus bas possible plutôt que d'inclure les frais de retour dans le prix (il n'y a pas de retour gratuit). Nous souhaitons également minimiser notre impact sur l'environnement et ne voulons donc pas rendre les retours trop faciles. N'achetez donc que les produits qui vous conviennent le mieux ! Bien entendu, nous comprenons parfaitement si vous n'êtes pas satisfait une seule fois.

Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur lui remboursera ce montant dans les meilleurs délais, mais au plus tard 14 jours après la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu en retour par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie.

L'entrepreneur peut empêcher le consommateur de disposer d'un droit de rétractation dans la mesure où cela est stipulé aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.

1. réalisée par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
2. qui sont clairement de nature personnelle ;
3. qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
4. qui peuvent s'abîmer ou vieillir rapidement ;
5. dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
6. pour les journaux et magazines individuels ;
7. pour les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont les scellés ont été brisés par le consommateur ;
8. pour les produits hygiéniques dont les scellés ont été brisés par le consommateur ;

Shungova (est un nom commercial de Tradeline B.V. à Hilversum)

Voir les détails au bas du pied de page rouge de cette page.