Politique de confidentialité Shungova

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Tradeline bv trading as Shungova, situé à Zeverijnstraat 24-R, 1216 GK Hilversum, est le contrôleur de données tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Quand cette politique de confidentialité s'applique-t-elle ?

Cette politique de confidentialité s'applique à toutes les données personnelles que Shungova traite et qui proviennent de toute personne qui a (eu) un contact avec Shungova, comme nos visiteurs, nos clients et nos relations d'affaires.

Que sont les données à caractère personnel ?

Les données personnelles sont toutes les données qui permettent de vous identifier en tant qu'individu. Pensez à votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre adresse électronique. Mais des données telles que votre adresse IP ou votre numéro de client Shungova sont également des données personnelles. Et d'autres données qui vous sont propres, comme l'historique de vos commandes chez Shungova ou votre comportement de navigation.

Qui traite les données à caractère personnel et comment les obtient-on ?

Nous traitons les données à caractère personnel de toute personne qui a (eu) un contact direct ou indirect avec Shungova, comme les clients (commerciaux) et les contacts des partenaires.

Nous obtenons les données directement de vous, lorsque vous visitez notre site web, créez un compte et saisissez certaines données ou lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact ou par téléphone.

Dans certains cas, nous recevons vos données de tiers. Lorsque quelqu'un vous envoie directement une commande, nous recevons votre nom et votre adresse.

Quelles données traitons-nous, à quelles fins les utilisons-nous et pendant combien de temps sont-elles conservées ?

Données pour le traitement de votre commande

Lorsque vous commandez quelque chose, nous avons besoin de certaines données de votre part afin de livrer votre commande et de vous tenir informé de votre commande. Nous avons également besoin de ces informations pour tout retour ou réparation.

Pour ce faire, nous recueillons votre nom, votre adresse électronique, l'adresse ou les adresses de livraison, les détails du paiement et votre numéro de téléphone.

Les données sont nécessaires à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous (ou l'un de nos partenaires commerciaux). Conformément à la loi, nous devons conserver les données relatives à votre commande pendant 7 ans.

Données de votre compte

Nous stockons les données suivantes dans votre compte personnel : votre nom, votre (vos) adresse(s) (de livraison et de résidence/succursale), votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, vos données de paiement.

Dans votre compte, nous conservons également l'historique de vos commandes, y compris les options de livraison choisies.

Notre promesse envers nos clients est de rendre leur vie plus facile et plus amusante. Par conséquent, nous conservons les données dans votre compte aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté chez nous pendant 7 ans, nous supprimerons toutes vos données. En outre, vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données dans votre compte.

Données relatives à votre contact avec nous

Vous pouvez nous appeler, nous envoyer un courriel ou un message via les médias sociaux, tels que Facebook.

Nous pouvons vous aider plus rapidement la prochaine fois en conservant vos données. Nous conservons donc des notes sur les contacts avec les clients aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous.

Si vous nous envoyez un message privé via Facebook, les messages seront conservés par nous pour une durée maximale de 6 mois, ou plus courte si vous supprimez vous-même le message plus tôt.

Des données pour une expérience d'achat optimale

Notre boutique contient un grand nombre d'articles différents. Nous aimerions donc vous aider à trouver ce que vous cherchez parmi tous ces articles.

Tout d'abord, nous nous assurons que notre site web fonctionne correctement afin que vous puissiez faire vos achats de manière optimale. Pour ce faire, lorsque vous visitez Shungova, nous recueillons votre adresse IP, des informations sur votre navigateur Internet, les paramètres linguistiques éventuels et des informations sur les paramètres du système d'exploitation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile avec lequel vous nous rendez visite.

Nous veillons également à ce que Shungova soit aussi pertinent que possible en adaptant notre boutique à vos préférences personnelles. Pour ce faire, nous recueillons vos recherches, vos clics et votre comportement d'achat sur Shungova. Nous utilisons ces données pour établir des schémas génériques de clientèle. Il ne s'agit pas tant de connaître les clients individuels. Il s'agit de notre promesse de rendre la vie de nos clients plus facile et plus agréable. Par conséquent, nous conservons ces données aussi longtemps que vous êtes un client actif chez nous. Si vous ne vous êtes pas connecté à notre site pendant 7 ans, nous supprimons toutes vos données.

Améliorer l'expérience d'achat sur la base d'informations générales et de statistiques de vente

Lorsque vous consultez un article sur Shungova, vous voyez également d'autres articles que nous recommandons (par exemple, sous la rubrique "Produits apparentés"). Ces recommandations sont basées sur l'article ou la catégorie que vous consultez actuellement. Sur la base de statistiques, nous savons que les clients qui ont acheté cet article ont également été intéressés par les autres articles. Ces recommandations ne sont pas personnalisées : toutes les personnes qui consultent cet article voient les mêmes recommandations. Ou bien nous vous montrons ce que d'autres utilisateurs ont recherché sur la base de votre recherche. Cette forme d'amélioration de l'expérience d'achat se retrouve également dans un magasin physique. Par exemple, les articles du même type ou qui vont ensemble sont généralement listés ensemble. Le vendeur sait également ce qui est populaire et ce que les autres clients ont acheté lorsqu'ils sont entrés dans le magasin avec la même question.

Données pour le marketing

E-mails personnalisés

Nous avons régulièrement des offres, des promotions spéciales et des nouvelles que nous voulons partager avec vous. Nous aimons les partager par courrier électronique. Si vous avez un compte chez nous et que vous avez passé une ou plusieurs commandes, nous vous enverrons par courrier électronique des suggestions, des informations sur nos articles et nos services en fonction de vos achats et de vos demandes d'évaluation. Si vous nous en donnez l'autorisation, nous pouvons également vous envoyer par courrier électronique d'autres informations, telles que l'offre du jour, des promotions générales ou des recommandations et informations personnelles. Ces recommandations personnelles sont basées sur l'historique de vos achats et de vos visites jusqu'à deux ans auparavant, afin de rendre le contenu de l'e-mail plus intéressant pour vous. Si vous préférez ne pas recevoir ce type d'informations, vous pouvez vous désabonner immédiatement des bulletins d'information dans l'e-mail correspondant.

Avis - WebwinkelKeur

Nous recueillons les avis par le biais de la plateforme de WebwinkelKeur. Si vous laissez un avis via WebwinkelKeur, vous êtes tenu de fournir votre nom, votre lieu de résidence et votre adresse électronique. WebwinkelKeur partage ces informations avec nous afin que nous puissions relier la critique à votre commande. WebwinkelKeur publie également votre nom et votre lieu de résidence sur son propre site web. Dans certains cas, WebwinkelKeur peut vous contacter pour commenter votre avis. Dans le cas où nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse électronique avec WebwinkelKeur. Ils utilisent ces données uniquement dans le but de vous inviter à laisser un avis. WebwinkelKeur a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. WebwinkelKeur se réserve le droit de faire appel à des tiers pour la fourniture de services, pour lesquels nous avons donné l'autorisation à WebwinkelKeur. Toutes les garanties ci-dessus concernant la protection de vos données personnelles s'appliquent également aux parties du service pour lesquelles WebwinkelKeur fait appel à des tiers.

Des données pour prévenir la fraude

Personne ne souhaite les incidents de sécurité et la fraude, et nous non plus. C'est pourquoi nous utilisons des données personnelles (y compris les adresses IP et les comportements de recherche, de navigation et d'achat) pour rechercher, prévenir et contrer les accès non autorisés et la fraude.

Pour ce faire, nous utilisons également CleanTalk Anti-Spam & Security, qui analyse les données IP à cette fin et stocke des cookies pour le bon fonctionnement du pare-feu.

Médias sociaux

Si vous utilisez des médias sociaux tels que Facebook, les boutons " aimer et partager " sur Shungova vous permettent de partager des articles que vous aimez, que vous trouvez utiles ou qui vous aident avec vos amis sur votre compte de médias sociaux. Shungova n'aura pas accès à votre compte de médias sociaux. Nous vous recommandons de lire attentivement les politiques de confidentialité des médias sociaux où vous avez un compte afin de savoir comment vos données sont utilisées et comment vous pouvez ajuster vos paramètres.

Avec qui vos données seront-elles partagées ?

Partenaires de distribution et de logistique

Pour traiter votre commande, nous travaillons avec des partenaires de distribution. Ces derniers reçoivent votre numéro de client, votre numéro de commande, votre nom et votre adresse de livraison afin de pouvoir traiter correctement votre colis.

Nous coopérons également avec PostNL. Nous leur communiquons votre nom et votre adresse de livraison. Ils ont besoin de ces informations pour livrer votre colis à l'adresse que vous avez choisie.

Autres prestataires de services externes

Nous faisons également appel à d'autres prestataires de services externes pour nous aider dans diverses tâches. Ils ont parfois besoin de données à caractère personnel pour ce faire. Nous ne partageons que les données nécessaires à l'accomplissement de la tâche que le prestataire de services externe effectue pour nous. Nous ne vendons pas vos données à ces prestataires de services ou à d'autres tiers. Nous concluons des accords avec tous les prestataires de services externes dans lesquels nous convenons de ce qu'ils sont autorisés à faire avec les données.

Les types de travaux que nos prestataires de services externes effectuent pour nous sont les suivants :

• soutenir la fourniture de nos services numériques, tels que l'hébergement, la maintenance et l'assistance de nos sites web et applications ;
• soutenir nos campagnes de publicité et de marketing ;
• obtenant des évaluations et des critiques ;
• La fourniture de services financiers, tels que les services de paiement et les agences de recouvrement de créances.

Le gouvernement

Il arrive que nous devions transférer des données à caractère personnel à l'administration. Tout d'abord, cela peut se produire si certaines agences gouvernementales ont besoin de ces données pour exercer leurs fonctions, comme les autorités fiscales. La police ou la justice peuvent également avoir besoin de certaines données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains régulateurs peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

Comment traitons-nous les données de nos partenaires commerciaux ?

Nous traitons les données de nos partenaires commerciaux avec autant de soin que celles de nos clients. Par conséquent, cette politique de confidentialité s'applique également à nos partenaires commerciaux.

Lorsque vous vendez par l'intermédiaire de Shungova en tant que partenaire commercial, outre les coordonnées que vous saisissez dans votre compte de vente (le nom de votre entreprise, le nom de la personne de contact de votre entreprise, l'adresse électronique, votre adresse de contact (et toute autre adresse), les détails du paiement et votre numéro de téléphone), nous stockons également votre numéro de chambre de commerce et votre numéro de TVA.

Nous conservons les données du compte de vente aussi longtemps que vous êtes un vendeur actif chez nous. Après cela, nous supprimons vos données, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver par la loi. La législation fiscale nous oblige à conserver certaines données pendant un minimum de 7 ans.

Où stockons-nous vos données ?

Nous stockons vos données au sein de l'Espace économique européen ("EEE"). Toutefois, certaines des données que nous collectons peuvent être transférées ou stockées en dehors de l'EEE, par exemple parce que l'un de nos fournisseurs de services tiers y est basé. Dans ce cas, nous veillerons à ce que cela se fasse de manière sûre et légale.

Comment vos données seront-elles sécurisées ?

Shungova prend des mesures pour sécuriser vos données personnelles. Sur le plan organisationnel et technique

Quels droits pouvez-vous exercer en ce qui concerne vos données ?

Droit à l'information

Vous avez le droit d'obtenir une explication compréhensible et transparente de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et des droits que vous pouvez exercer à cet égard. Dans cette politique de confidentialité, nous avons donc expliqué en détail quelles données nous collectons auprès de vous et comment nous traitons vos données.

Droit de regard

Vous avez le droit de nous demander à tout moment l'accès aux données dont nous disposons à votre sujet. Vous pouvez le demander via le formulaire de contact. Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit de rectification

Vous avez le droit de faire rectifier vos données personnelles si elles sont incorrectes ou obsolètes et/ou de les faire compléter si elles sont incomplètes. Vous pouvez le signaler 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via le formulaire de contact.

Droit d'opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données si vous n'êtes pas d'accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles. Ce droit s'applique aux données que nous utilisons à des fins de marketing direct. Par exemple, vous pouvez nous demander de ne plus utiliser vos données pour des recommandations personnalisées sur le site web. Vous pouvez l'indiquer via le formulaire de contact. En outre, ce droit s'applique également à d'autres données que nous utilisons sur la base de notre intérêt légitime. Par exemple, vous pouvez choisir que nous oubliions et continuions à oublier les données relatives à votre comportement de navigation et de recherche. Vous pouvez l'indiquer via le formulaire de contact. Nous traitons les demandes dans un délai maximum de 30 jours.

Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans le cadre du ou des accords que vous avez conclus avec nous dans un format lisible par machine, afin que vous puissiez conserver ces données dans une base de données qui vous appartient ou qui appartient à un tiers. Il s'agit notamment de votre nom, de votre adresse et de vos coordonnées de résidence, ainsi que de l'historique de vos commandes.

Droit à la limitation

Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données. Cela signifie que nous pouvons conserver vos données mais ne pas les utiliser. Ce droit s'applique dans un certain nombre de cas. Si vous pensez que c'est le cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

Droit à l'oubli/demande de suppression du compte

Vous avez le droit de nous demander de supprimer toutes les données que nous détenons à votre sujet. Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimons les données permettant de vous identifier, à l'exception des données que nous sommes tenus ou autorisés à conserver en vertu de la loi. Nous vous offrons la possibilité de soumettre une demande via le formulaire de contact.

Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de vous plaindre de la manière dont nous traitons vos données. Si vous avez une plainte à formuler, nous préférons la résoudre avec vous. Veuillez nous contacter à cet effet. Enfin, vous avez le droit de porter votre plainte devant l'Autorité des données personnelles.

Des questions ?

Si vous avez d'autres questions concernant le traitement des données personnelles par Shungova, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@shungova.nl ou par téléphone au +31 (0) 35 628 47 08. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.